¿Cómo ayudan los chatbots a tu tienda de ropa en línea?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un asistente que se comunica con los usuarios o visitantes de un sitio web a través de mensajes de texto dentro del sitio. Los chatbots pueden estar integrados dentro del mismo sitio web o bien en algunas apps de mensajería como pueden ser whatsapp, facebook, telegram, etc. Esta herramienta está ahí para apoyarte y brindarte una comunicación sin que una persona física esté respondiendo los mensajes.

¿Cómo pueden los chatbots ayudarte en el negocio en línea?

Como ya se mencionó anteriormente un chatbot puede ser una estrategia de marketing digital la cual puedes implementar en tu e-commerce, primero que nada debes analizar si te es conveniente utilizarlo o bien si puedes ofrecer la solución a lo que los clientes preguntan o necesitan saber sobre tu negocio.

Una de las ventajas que se tiene con los chatbots es que estos están disponibles en todo momento que se requieran para resolver las dudas que los usuarios tengan a cualquier hora.

Puedes brindarles información más detallada sobre tu producto, métodos de pago, tiempos de entrega, formas de envío, o bien cualquier duda que tu creas que se puede llegar a tener de tu producto o servicio.

Obtén sus datos con el para posteriormente generar estrategias de CRM para tus clientes y posibles clientes.

Debes de lograr que el usuario o posible cliente tenga una buena experiencia en tu sitio para que se sienta satisfecho de su visita y logres llevarlos a la acción deseada que es la conversión 

¿Cómo generar un buen chatbot?

Primero que nada tu chatbot debe resolver un problema o duda que se tenga por parte del usuario, puedes colocarle un nombre si así lo deseas este debe ser llamativo para los usuarios, define la personalidad que quieres que tenga tu chatbot ya que el es el primero en tener comunicación con el cliente y por ende es el representante de tu marca en ese momento, diseña un lenguaje que sea adecuado a la personalidad de tu marca, implementa la personalización con usuarios que anteriormente ya se hayan registrado para tener una comunicación más personal, las preguntas del bot no deben ser abiertas ya que esto puede generar que los usuarios se vayan por otro tema que no deseas saber.

Tu chatbot debe generar confianza para los usuarios ya que si no lo hace muy pocos usuarios se animaran a externar sus dudas sobre tu producto.

Beneficios de implementar un chatbot

• Incremento de ventas
• Mayor retención de clientes
• Genera una mayor reputación a la marca
• Obtienes un incremento en la conversión 
• Aumenta la satisfacción del cliente

Bien ahora que ya conoces más acerca de los chatbots, ¿Qué esperas para implementar el tuyo?

Artículo elaborado por:

• González González Jaime
• Arzaluz Galindo Fernando
• Nava Vera Luis Dario
• Morales González Isaac Daniel