Las 5A del Mrketing, Una Tendencia en el Marketing Digital para 2021

En cuanto al recorrido que hace el cliente ¿Sabes qué función cumplen las 5A del marketing digital y cómo implementarlas?

Actualmente, en un entorno digital que cosntantemente evoluciona, la crisis derivada de una pandemia,  y la exposición y bombardeo al que nos encontramos, es necesario que existan cambios, involucrando desde luego al marketing y las 5A del marketing aportan lo necesario para cumplir con las demandas del cliente con la mayor eficiencia posible.

Existen varios aspectos que se deben tomar en cuenta para generar valor  (ya sea si se vende un producto u ofrece un servicio), como lo son las estrategias de posicionamiento,  o aquellas para generar engagement como el Remarketing y el Retargeting ; es por ello que la prioridad de los especialistas de marketing y los encargados de las empresas no debe centrarse únicamente en las ventas o la exposición de un producto, si no, el ayudar al cliente en todo el camino que recorre desde la etapa de consideración de un producto o servicio; y desde luego, centrar todos los esfuerzos en ayudar a resolver las inquietudes que se generen durante dicho proceso.

El antecedente. ¿Cómo se llega hasta las 5As?

Inmersos en el marketing digital tenemos plena conciencia de desarrollo del marketing mix.

Edmund Jerome McCarthy,  profesor estadounidense fue quien definió este concepto a partir de cuatro elemntos: producto, precio, punto de venta y promoción. Posteriormente, los investigadores norteamericanos Bernard Booms y Mary Birtner, extendieron el concepto añadiendo 3 nuevas P (personas, proceso y prueba física). En su versión 2.0 el modelo planteado por Brooms y Birtner, cambia de 4 P a 4C, involucrando los deseos y las necesidades del consumidor y abarcaba al consumidor mismo, el costo, la conciencia y la comunicación).

Y en su último libro de marketing 4.0, Philip Kotler actualizo el modelo AIDA , estableciendo las A del customer journey , traducidas al español como: atención , atracción, averiguación, acción y apología. 

¿A qué nos referimos con las 5A del marketing?

Esta nueva propuesta de marketing , propuesta por Cyberlink, se adapta al modelo actual del marketing digital y costa de 5 letras A. Esta propuesta, profundiza en la idea de no impulsar las ventas solo por obtener más beneficio o mejores ingresos, si no, servir de ayuda a los clientes en el proceso de compra.

Este concepto un tanto disrutivo, abarca lo siguiente:

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  5A del marketing.
  El marketing en el camino del cliente

  Aportar:

  Cualquier acción o comunicación en marketing debe agregar valor, que es información útil y reelevante para los usuarios. Proporcionar contenido en todos los formatos posibles (web, blog, correo electrónico, red social, podcast, video, etc.) Esto nos ayudará a establecer un diálogo con los usuarios y construir relaciones duraderas y de confianza. Es importante distinguir las estrategias y esfuerzos por canal.

• Ayudar: 

  Este debe convertirse en nuestro principal objetivo. Nuestro enfoque no puede estar únicamente en las ventas. Debemos trabajar con los clientes para comprender sus necesidades y ayudarlos a resolver los desafíos; es decir, aportar toda nuestra experiencia para que la experiencia del cliente sea lo más personal y satisfactoria posible.

• Anticipar:

  Prever  futuras demandas de os usuarios es la clave para el éxito; estando al día con las tendencias, preferencias y cambios de mercado para poder ofrecer las novedades a neustros clientes antes que las soliciten.

• Adaptar:

  Significa conocer a fondo a nuestra buyer persona; descubriendo cómo consume información, sus intereses, preocupaciones y con base a ello, adaptarse a sus preferencias y necesidades.

• Automatizar:

  Incorporar la tecnología a tareas diarias para agilizar el trabajo, optimizar tiempo, reducir costes, enviar información o resolver dudas de forma instantánea; todo para una mejor experiencia para el usuario

Este modelo debe combinarse con el análisis y el seguimiento, ya que estos, pueden obtener indicadores para determinar si los clientes se sienten atraídos el producto o servicio en cuestión. Además esa metodología refuerza la idea de establecer un punto de contacto que nos permita obtener información sobre esta ruta de consumo.

Este nuevo paradigma, que Philip Kotler nos aporta es una  nueva visión del comportamiento del camino del cliente. En la nueva actualidad de necesidades del consumidor y el nuevo funcionamiento de la competencia y la zona.

Autores:

• Karen Yazmin García Cárdenas
• Paola Karina León Valdés
• Marian Alitzel Rico Pichardo