KPI, INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO: Qué son y qué relación tienen con el marketing digital y los negocios.

Conoce lo qué son los KPI’s y su importancia tanto en el marketing digital como en tu negocio, así como algunos que puedes aplicar.

Elaborado por:

Claudia Guadalupe Bautista Rios

Diana Laura Gutiérrez García

Blanca Estefany Bautista Bartolo

En todo negocio se necesita medir como están trabajando las estrategias que se encuentran aplicando dentro del mismo. Para poder realizar esto se necesitan herramientas eficientes que nos muestren la productividad de cada estrategia, para poder mejorar o cambiar las que no se presenten con un gran efecto dentro del negocio y con esto poder obtener el éxito que se está buscando.

¿Qué son los KPI’s?

El indicador clave de rendimiento o por sus siglas en ingles KPI key performance indicator, es la métrica que sirve para medir la efectividad y rentabilidad de una estrategia o acción que se llevó a cabo previamente dentro de un negocio.

Esta herramienta te permite visualizar si se está llegando al objetivo general que tiene el negocio de la manera más optima, con la ayuda de los resultados que arroje el análisis del rendimiento de los objetivos específicos. Para esto es indispensable que los objetivos, tanto el general como los específicos, sean medibles por lo que se recomienda que estén elaborados en formato SMART.

Aunado a esto los KPI’s que se elijan deben de ser los más adecuados para poder medir de una forma eficaz la progresión de lo que se está realizando en el área a analizar.

Importancia de los KPI’s dentro del Marketing Digital

Aunque la aplicación de los indicadores clave de rendimiento no solo se limita al Marketing, derivado a que se pueden utilizar en diferentes áreas de una empresa, en este artículo se hablara de esta área, específicamente del marketing digital.

Como bien sabemos, el marketing digital se refiere a todas las acciones que se llevan a cabo en el mundo del internet y que sirven para promover de manera eficiente empresas, productos o servicios. Este representa una gran oportunidad para las empresas, ya que ayuda a impulsar su crecimiento y a brindarles un mayor alcance, lo que en consecuencia puede llegar a transformarse en ventas.

Se debe considerar que al hablar de Marketing Digital se están tratando todas las variadas herramientas con las que este trabaja, ya sean Redes Sociales, E-mail Marketing, Marketing de Contenidos, Marketing de Búsqueda, etcétera.

Entrando en materia, como en las demás áreas los KPI’s son de suma importancia dentro del marketing digital, pues le ayudan a la empresa a saber que tan efectivas son las estrategias relacionadas a este, recabando informacion de los diversos canales, para posteriormente realizar su análisis y poder mejorar el actuar diario en estos medios siempre de la manera más eficiente y óptima para la empresa.

KPI´s aplicables al Marketing Digital

Los indicadores claves de rendimiento dentro del marketing digital se utilizan para conocer el efecto de las campañas que se realizan en medios digitales. Por esto conocer los KPI’s correspondientes para cada medio es indispensable para que se apliquen de manera correcta y con esto obtener la información deseada y certera, recordando en todo momento que se debe saber en qué punto queremos estar.

Algunos de los KPI’s básicos que se pueden aplicar en esta área son:

• El número de visitas que obtiene tu sitio web o blog.
• El número de aperturas que tienen tus mensajes publicitarios por E-mail.
• Número de me gusta, veces compartido y comentarios para saber el alcance que tiene tu perfil, principalmente en Redes Sociales.
• Tasa de Rebote, nos indica el número de personas que ingresaron a tu sitio web, pero no realizaron ninguna acción.
• Tasa de Clics.

Información sobre los KPI’s para el Marketing desde Toluca

Importancia de los KPI’s dentro de los Negocios

Como se ha mencionado en todo el articulo los indicadores clave de rendimiento se emplean para medir el progreso de las acciones o estrategias que suponen brindar una mejora en cierta parte del negocio, por lo que es indispensable para ellos.

El valor de los resultados obtenidos radica en la buena elección de los indicadores clave de rendimiento. Para tener resultados certeros debemos de escoger cuidadosamente los KPI’s que corresponda a cada estrategia, objetivo, acción o proyecto que queremos medir.

Posteriormente el análisis de estos resultados brindara informacion de mucho valor para las personas del negocio, ya que podrán identificar áreas de oportunidad dentro de las estrategias que ya se habían planteado o en otros casos el cambio de estrategias para seguir impulsando las mejoras.

Los KPI’s ayudaran a los dueños de negocio, ya sean desde una PYME hasta empresas multinacionales e internacionales a medir que sus objetivos específicos estén bien orientados, a ver si el rendimiento de sus estrategias y acciones son las adecuadas, a tomar decisiones de una forma más objetiva y a ver si lo que se está haciendo en las áreas medidas son el camino correcto para llegar al objetivo final planteado.

KPI’s básicos para tu negocio

A continuación, se presentarán algunos indicadores clave de rendimiento que puedes aplicar a tu negocio para llegar al éxito que se busca.

• Cumplimiento del objetivo de ventas.
• ROI (retorno de inversión) por cada una de las inversiones realizadas.
• Margen Neto, nos ayuda a saber la rentabilidad del negocio.
• Crecimiento de Ingresos, su rapidez de crecimiento.
• La Repetición de compra que tienen tus clientes a contigo.

Recuerda que estos son solo algunos indicadores clave de rendimiento, pero hay muchos más.

Antes de aplicar cualquiera debes de analizar lo que quieres medir y por qué lo quieres medir y con base a eso elije los mejores para tu negocio.